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"大概是吧。"富爸爸微笑着说:"不过沟通很重要。这就是为什么出色的沟通技巧在商业世界里如此重要。有时候,说的是什么不重要,重要的是你说出来的方式。所以,如果你要和人沟通的是一些不愉快的话题,你就该尽量激发你的创造性思维,找出一种最温和、最善意的方式来说出你必须说的话。而且永远要记住,交流并不只是'说',交流也包括'听'。如果两个人心里有火气,又都在说着话,那么冲突就增加了,而交流就减少了。上帝赐给我们两只耳朵一张嘴的原因就是让我们少说多听。""是的,"富爸爸答道,"确实经常是我们的错。我们的员工有时是会犯错或得罪顾客,这会影响我们整个公司的业务。所以我对于客户的每次投诉都非常认真。这就像你过马路时得往两个方向都看看一样,我们要先检查一下自己有没有问题,再看是不是顾客的错。""是的,作为创业者,你的任务之一就是保护你的公司和员工不受廉价顾客的搅扰。所谓廉价顾客,就是那些总是要求得到东西而不愿付钱的人。我必须找到一个方法解雇这样的顾客,但又要避免不必要的麻烦。我知道如果我直接拒绝这样的顾客,他们是会在我们背后捅刀子的。这就是为什么我总是强调:在拒绝廉价顾客时,要表现得礼貌和委婉。"唯一澳门网上赌场娱乐但从上课的第一天开始,我就发现我错了。那个训练班分为两个班,一个班是"高速驾驶班",学生都是些普通人,只想学习如何开快车而已。我们上的要是这个班就好了。然而我和金却选择了"大奖赛驾驶班",在那儿都是职业车手或是有多年赛车经验的赛车爱好者。直到我们注意到第一个班开的是卡迪拉克,而我们开的都是大马力的科尔维特,我和金才发觉我们选错了班。

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